FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

🔹 Commandes

1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans l’heure suivant votre achat. Contactez-nous rapidement à contact@skillzone.fr avec votre numéro de commande.

3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte principale.

🔹 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays :

  • France : 6 à 9 jours ouvrés

5. D’où expédiez-vous les produits ?
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts situés en Europe et en Asie afin d’assurer une livraison efficace et au meilleur coût.

6. Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

🔹 Paiement

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)

  • PayPal

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL pour garantir votre sécurité.

🔹 Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre article s’il ne vous convient pas. L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

10. Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit si nécessaire. Nous traiterons votre demande sous 48h et le remboursement sera effectif sosu 10 jours ouvrés.

🔹 Produits & Disponibilité

11. Les produits sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock.

🔹 Assistance & Contact

13. Comment vous contacter ?
Par e-mail à : contact@skillzone.fr